این شماره فقط باید در شرایط اضطراری استفاده شود و این شرایط اضطراری شامل هر موقعیتی ست که به کمک فوری پلیس، آتش نشانی و یا آمبولانس نیاز است. در واقع شما زمانی باید با این شماره تماس بگیرید که بخواهید: “از وقوع جرم یا جنایت جلوگیری کنید، یک آتش سوزی را گزارش دهید، جان انسانی را نجات دهید”. تنها در این سه حالت شما مجاز به برقراری ارتباط با 911 می باشید. اگر شما در موقعیتی هستید که برای تماس یا عدم تماس با 911 دچار تردید هستید، بهتر است با این شماره تماس بگیرید و اجازه دهید اپراتور در این باره تصمیم بگیرد که شما واقعا به کمک فوری نیاز دارید یا خیر.
هرگز به عنوان شوخی یا مزاحمت تلفنی با 911 تماس نگیرید. هنگاهی که به این صورت خط تلفن 911 را اشغال می کنید امکان دارد شخصی واقعا به این کمک نیاز داشته باشد و نتواند با این مرکز تماس بگیرد. هر گونه تماس غیر ضروری با 911 به عنوان کار غیرقانونی شناخته می شود.
چند نمونه از مواردی که باید با 911 تماس گرفت
- حمله ی قلبی
- آتش سوزی
- خشونت خانگی Domestic violence
- دزدی
- تصادفات رانندگی با خسارات جانی
- مشاهده ی هرگونه فعالیت های مشکوک
- و …
چند نمونه از مواردی که نباید با 911 تماس گرفت:
- برای کسب اطلاعات
- مواقع قطعی برق
- شکستن شیر آتش نشانی
- ترکیدگی لوله ی آب
- پرداخت جریمه
- مسائل مربوط به حیوانات خانگی
- به عنوان شوخی یا مزاحمت تلفنی
- و …
هنگام تماس به مرکز 911 همواره سه نکته ی مهم را به یاد داشته باشید :
- موقعیت مکانی خود را مشخص کنید : هنگام تماس، به ویژه هنگامی که با تلفن همراه تماس می گیرید، حتما موقیعیت مکانی خود را به صورت دقیق (شهر، خیابان، پلاک) اعلام کنید. این اعلام دقیق باعث می شود که نیروی های امدادی در سریعترین زمان ممکن به محل برسند.
- همیشه پشت خط بمانید : وقتی به اپراتور پاسخ ندهید اینطور به نظر می رسد که اتفاق بدی رخ داده است و سعی می کنند مجدد با شما تماس بگیرند. این تعلل و عدم پاسخگویی باعث ایجاد تاخیر در ارسال نیروهای کمکی خواهد شد.
- همواره به تمامی سوالات پاسخ دهید : در حال مکالمه به تمامی سوالات اپراتور با دقت پاسخ دهید. شاید به نظر شما سوالات بی ربط و غیر معمول باشند ولی با پاسخ به آن ها به تمامی آن ها به اپراتور کمک می کنید که بهترین تصمیم برای ارسال نوع کمک را اتخاذ نماید.
تماس شما در سریعترین زمان ممکن توسط اپراتوری آموزش دیده پاسخ داده می شود که با پرسیدن چندین سوال تصمیم می گیرد که شما به چه نوع کمکی نیاز دارید. هرگز تا زمانی که خود اپراتور به شما اعلام نکرد تماس را قطع نکنید. در هنگام مکالمه سوالاتی نظیر ” چه اتفاقی افتاده؟ کجا هستید؟ اسم و شماره ی تلفن شما؟ ” پرسیده خواهد شد.
در صورت برقراری هرگونه تماس اشتباه با این مرکز، هرگز تماس را قطع نکنید. بعد از پاسخگویی اپراتور اعلام کنید که به اشتباه تماس گرفته اید و هیچ اتفاقی نیفتاده است. هنگامی که شما بدون دلیل تماس را قطع کنید اینطور به نظر می رسد که اتفاق ناخوشایندی در حال وقوع است و احتمال دارد پس از پیگیری خط تلفن و مشخص شدن موقعیت مکانی شما، نیروی پلیس یا آتش نشانی را برای بررسی و تحقیقات بیشتر ارسال کنند.
تماس با 911
بر اساس آمار، بسیاری از افراد یک یا دوبار در طول زندگی با 911 تماس خواهند گرفت. داشتن اطلاعات لازم در زمینه ی چگونگی تماس، به اپراتور کمک خواهد کرد که کمک های مورد نیاز را به سرعت به محل اعزام کند. با توجه به بروز حادثه، این اتفاق می تواند تجربه ی ناخوشایندی برای هر فرد باشد اما رعایت چند مورد در حین تماس و توجه به یک سری نکات می تواند باعث شود این مکالمه به خوبی برای تماس گیرنده و اپراتور پیش برود. در ادامه به مراحل تماس با 911 خواهیم پرداخت.
- وحشت نکنید. بدیهی ست هنگام تماس با 911 شما در موقعیت اورژانسی هستید و آدرنالین زیادی در رگ های شما جریان دارد که باعث می شود بیش از حد سریع یا بسیار آهسته یا همراه با لکنت زبان صحبت کنید. به همین سبب سعی کنید قبل از برقراری تماس در صورت امکان از موقعیت اورژانسی فاصله بگیرید. مگر اینکه فردی در محل وقوع حادثه، به شدت آسیب دیده و نیاز به کمک داشته باشد.
- یک تلفن پیدا کنید. حتی الامکان سعی کنید از طریق تلفن خانگی تماس بگیرید چون بسیاری از مراکز 911 براحتی می توانند موقعیت مکانی شما را از طریق شماره تلفن پیدا کنند.
- با 911 تماس بگیرید. آگاه باشید که گاهی اوقات مدت زمان کوتاهی طول می کشد تا ارتباط شما با اپراتور برقرار شود. بنابراین اگر بعد از تماس بلافاصله به اپراتور وصل نشدید تماس را قطع نکرده و اندکی منتظر بمانید.
- آرامش خود را حفظ کنید. هرچند گفتن این حرف بسیار آسان تر از عمل به آن است ولی وحشت و استرس در این شرایط هیچ کمکی به شما نمی کند. در عوض سعی کنید آرامش خود را حفظ کرده و خود را برای صحبت با اپراتور و سوال هایی که ممکن است از شما پرسیده شود، آماده کنید.
- آگاهی از سوالاتی که قرار است از شما پرسیده شود باعث می شود با آرامش بیشتری مکالمه ی خود را پیش ببرید، بنابراین اطمینان حاصل کنید که از تمامی موارد زیر آگاهی دارید:
- موقعیت مکانی حادثه : حوادث غیرمترقبه همیشه در مکانی که شما تماس برقرار می کنید، اتفاق نمی افتد. بنابراین همواره از محیط اطراف خود آگاه باشید و سعی کنید علائم خیابان، تابلوهای مغازه ها، تقاطع ها و هر نشانه ی دیگری که به یافتن آدرس کمک می کند به خاطر بسپارید.
- ماهیت حادثه : سعی کنید در مورد اینکه نیاز به اجرای قانون، کمک پزشکی یا آتش نشانی دارید آگاهی کسب کنید. گاهی اوقات اپراتور یا پاسخگوری خودکار تلفن از شما می خواهد که مشخص کنید تقاضای صحبت با چه دپارتمانی دارید.
- تشریح جزئیات : در حالت کلی سعی کنید جزئیات حادثه را به خاطر بسپارید. کوچکترین جزئیات در آگاهی اپراتور در مورد حادثه موثر خواهد بود.
- شماره ی تلفن شما : اپراتور نیاز به اطلاعاتی دارد که کمک های مورد نیاز را به سوی محل وقوع حادثه اعزام کند و ممکن است نیاز باشد که برای اطلاعات بیشتر مجددا با شما تماس حاصل نماید. بنابراین شماره ی خود را به اپراتور اعلام کنید.
- موقعیت مکانی شما : نام و آدرس خود را به اپراتور اعلام کنید.
- به دقت به اپراتور گوش فرا دهید، به او اعتماد کنید و به سریعترین و دقیق ترین شکل ممکن از دستورات پیروی کنید. به یاد داشته باشید حتی در زمانی که اپراتور در حال پرسش سوالات مختلف از شما و دادن دستورالعمل های مورد نیاز به شماست، کمک های لازم اعزام شده اند. بنابراین ازلحاظ ذهنی کاملا آماده باشید که از دستورالعمل های اپراتور پیروی کنید و به دقت آن ها اجرا کنید. بسیاری از مراکز دارای کارشناسانی هستن که بسیار بهتر از خود شما در مورد مسائل پزشکی و غیره اطلاع دارند و می تواند به شما کمک کند.
- تا زمانی که به شما گفته نشده مکالمه را قطع نکنید. هر اتفاقی ممکن است رخ بدهد و اپراتور نیاز دارد که در کلیه ی حالات از موقعیت شما اطلاع داشته باشد. برای مثال هنگام آتش سوزی در یک ساختمان، اپراتور نیاز دارد در مورد افرادی که در ساختمان هستند و یا در حال خروج هستند اطلاع داشته باشد.
نکاتی درباره ی 911
- چگونگی استفاده از 911 را به فرزندان خود بیاموزید و با آن ها تمرین کنید که چگونه و در چه مواقعی با 911 تماس بگیرند. فقط به یاد داشته باشید از موبایل خاموش برای تمرین فرزندانتان برای تماس با 911 استفاده نکنید. در بسیاری از مواقع در این حالت نیز تماس برقرار میشود.
- به خاطر داشته باشید که 911 فقط برای موارد اورژانسی استفاده می شود. برای هرگونه موارد غیر اورژانسی می توانید با شماره 311 تماس حاصل کنید.
- اگر شاهد یک موقعیت اورژانسی هستید حتما با 911 تماس بگیرید. اینکه بگوید فرد دیگری با 911 تماس خواهد گرفت به هیچ وجه توجیه مناسبی نیست چون اگر همه به این صورت فکر کنند در شرایط اضطراری هیچ تماسی با 911 گرفته نخواهد شد.
- سعی کنید خودتان با 911 تماس بگیرید نه اینکه برای مثال از دوستتان بخواهید که برای شما تماس بگیرد. زیرا خط تلفن شما رهگیری شده و باعث می شود آدرس شما را براحتی پیدا کنند. اگر شخص دیگری از آدرس دیگر برای شما تماس بگیرد ممکن است باعث رخ دادن اشتباه در مکان یابی و در پی آن تاخیر در ارسال کمک گردد.
- پس از تماس اگر به هر دلیلی قادر به صحبت نبودید به آرامی روی تلفن ضربه بزنید یا شماره ی 5 تلفن خود را دوبار شماره گیری کنید تا اپراتور از حضور شما روی خط آگاه شود.
- اگر ناشنوا هستید یا هرگونه ناتوانی جسمی دارید که نمیتوانید مکالمه ی تلفنی انجام دهید، برای آگاهی از وجود سیستم پیامکی 911 به اداره ی پلیس محل خود مراجعه کنید.
- به هیچ عنوان فرض را بر این نگذارید که مراکز 911 از مکان شما مطلع هستند. تعدادی ازین مراکز توانایی پیگیری آدرس شما از طریق شماره تلفن را ندارند.
- هرگونه برخورد و رفتار ناشایست و همچنین توهین و ناسزا هنگام مکالمه با اپراتور 911 جرم محسوب می شود و قابل پیگیری ست.
